해커스 검정고시

자주하는질문

• Q영수증/현금영수증 출력이 가능한가요?
  [나의강의실]-[결제정보]-[결제내역]에서 그 동안 신청한 강의 내역을 확인하고 영수증 출력도 하실 수 있습니다. 현금영수증의 경우 무통장 입금 승인 후 그 다음날에 [현금영수증]사이트 (http://www.taxsave.go.kr)에서 현금 영수 내역을 확인하시면 됩니다. 단, 공휴일/주말인 경우에는 그 다음 평일에 확인가능합니다. 이미 발급받으신 현금영수증의 발행정보를 변경하고자 하실 때에는 고객센터 ☎1544-7559 로 문의주시면 본인 확인 절차 후 안내해 드리겠습니다.
• Q카드종류마다 결제방법이 다른가요?
  신용카드 회사에 따라 결제 방법이 다음과 같이 다릅니다. 1. 국민/ BC카드는 2003년 10월 1일 부터 안전결제(ISP)서비스를 통해서만 결제가 가능 합니다. 안전결제 서비스 결제 시, 안전결제(ISP) 비밀번호만을 입력하여 결제 하실 수 있으며 안전결제 서비스 가입 전이라면, 카드사에서 서비스 신청 후에 이용해주시기 바랍니다. 2. 엘지, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미 등의 카드사는 안심클릭서비스를 통해 결제 하실 수 있습니다. 해당 카드를 선택한 후 카드번호 16자리를 입력하고, 카드사에서 제공하는 인증 결제창 (팝업형태)에서 인증방식을 선택, 패스워드 방식일 경우 해당 패스워드 입력, 인증서 방식일 경우 공인인증서 비밀번호를 입력하여 결제 하실 수 있습니다. 안심클릭의 경우, 해당카드사의 안심클릭 회원으로 가입해야만 사용이 가능하며 회원 가입은 카드사 홈페이지에서 하실 수 있습니다. 3. 시티 및 기타 카드는 카드 번호, 카드 비밀번호, 유효기간 등의 카드 정보를 입력하는 기존 방식과 동일합니다. ※ 30만원 이상 금액의 신용카드 결제 시 주의 사항 30만원 이상의 결제금액은 반드시 공동인증서를 통해 결제하셔야 하며 사용하는 PC에 공동인증서가 저장되어 있어야 합니다. 공동인증서가 저장되어 있지 않은 경우에는 해당되는 카드사에서 다운로드 받아 주시기 바랍니다. (단, PC가 변경 될 때마다 공동인증서를 따로 받으셔야 합니다.)
• Q입금자명이 달라도 상관없나요?
  무통장 입금 방식으로 수강신청 시, 가상 계좌번호를 발급받아 이용하시도록 되어 있으며, 가상계좌는 회원님의 고유 아이디로 접속하시어 주문을 체결하신 건에 대해 발급된 고유 번호입니다. 따라서 실제 입금자 성함이 달라도 입금처리가 가능하며, 발급받으신 계좌번호로 정상 입금이 되면 검정고수 동영상강의 및 유료 컨텐츠를 이용하실 수 있습니다.
• Q무통장입금 확인에 걸리는 시간은 얼마나 되나요?
  유료 컨텐츠를 무통장 입금 방법으로 결제하실 경우 해당 결제건에 대한 회원님 고유의 가상계좌가 발급되며, 가상계좌로 입금 후 승인은 즉시 이루어집니다. ※ 참고 가상계좌는 발급 후 1일(24시간)간 유효하므로 기간 내에 입금을 하지 못하시었을 경우 가상계좌를 다시 발급 받아 이용해주시기 바랍니다. 주문취소와 관련하여 문의사항 등이 있으신 경우에는 고객센터 ☎1544-7559로 연락주시면 문제 해결을 위해 적극적으로 조치해드리겠습니다.
• Q신용카드 결제시 '지불 실패'라고 뜹니다.
  지불실패 원인이 다음과 같은 경우일 때에는 아래 내용들을 확인해 주세요. 1. 지불실패 원인이 사용자 인증정보 누락일 경우는 신용카드 지불입력 창에서 신용카드 정보를 모두 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다. 2. 지불실패 원인이 유효기간 오류 또는 만료로 나올 경우는 신용카드 앞면 하단의 유효기간을 확인해 주시기 바랍니다. 3. 지불실패 원인이 비밀번호 상이로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 잘못 입력하신 경우입니다. 신용카드의 비밀번호를 정확히 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다. 4. 지불실패 원인이 비밀번호 오류회수초과로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력하신 경우입니다. 해당 일에는 사용하신 신용카드의 모든 거래를 하실 수 없으니 비밀번호 입력 시 신중을 기해주시기 바랍니다. 신용카드 비밀번호 조회문의는 사용하시는 해당 카드사로 문의 하시면 됩니다.
• Q수강신청한 강의를 취소/환불하고 싶어요.
  [해커스 검정고시 환불규정] * 환불규정 1. 강의 환불 기준 1) 결제일로부터 기본수강일 이내 수강한 과목이 없는 경우 : [결제금액 100% ] 2) 결제일로부터 기본수강일 이내 1강 이상 수강 : [결제금액 - 학습수수료] 환불 ※ 결제 후 기본 수강일 이내에만 환불 가능합니다. ※ 학습수수료는 실제 수강한 강의의 단과강의 판매 가격을 기준으로 계산합니다. 공제액은 수강한 강좌의 전체강좌 수 대비 수강한 수에 비례하여 산정한 금액으로 계산합니다. 2. 교재 환불 기준 1) 강의 환불 기준과 달리 교재 반품의 경우 수령 후 7일 이내 아래 기준에 따라 사용하지 않은 교재에 한하여 환불이 가능합니다. 다만, 강의와 별도로 교재만 따로 환불하는 것은 불가능하며, 강의 환불 시 교재만 따로 반납 받지도 않습니다. 2) 교재는 사용하지 않은 경우에 한해 환불이 가능하기 때문에 아래 사항 중 어느 하나의 경우에 해당하는 교재는 환불이 불가능하여 강의 환불시 교재비(총 금액)가 추가 공제됩니다. 소비자에게 책임 있는 사유로 교재가 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 교재의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우 ※ 교재 배송 출발 이후 환불 요청 시 왕복배송비 6,000원을 제외하고 환불이 진행됩니다. 다만, 교재를 사용하여 환불이 불가한 경우 최초 배송비 3,000원과 하기 [※ 환불 시 공제되는 교재 금액 안내]에서 공지한 금액이 공제됩니다. 3. 환불 금액 지급 기한 1) 신용카드 결제 혹은 PG사(LGU+)를 통해 결제하신 경우 : 환불 신청 시/반품 상품 수령 시 지체없이 카드사 혹은 PG사(LGU+)에 결제 취소 요청하고, 이후 카드사 혹은 PG사(LGU+)에서 결제에 대해 취소 혹은 부분 취소 처리 합니다. 2) 에스크로 결제 혹은 해커스 검정고시 계좌로 직접 입금하신 경우 : 환불 신청일/반품 상품 수령일로부터 3영업일 이내에 입력하신 계좌로 환불 금액 입금됩니다. 단, 환불 신청자가 계좌 번호를 잘못 기재 혹은 계좌 번호 입력을 늦게 하여 환불 금액 지급이 지체되는 경우에 대해서 해커스 검정고시가 책임지지 않습니다. 4. 환불절차 환불을 원하시는 경우 해커스 검정고시 고객센터 (1544-7559)으로 전화하시거나, 해커스 검정고시 사이트(PC)에 로그인 후 마이클래스-결제관리-환불신청에서 직접 신청이 가능합니다. 고객센터 운영시간 :월~금 09:00~18:00 전액환불의 경우 환불 문의 후 전액 환불이 가능하다는 검토 내용에 동의하지 않으셔도 자동 환불 처리 됩니다. 부분환불의 경우 검토 드린 환불 금액에 동의하시면 그때 환불 신청이 되고, 환불 처리 됩니다. 환불 문의 시 교재 등의 반품 여부 선택이 가능합니다. 교재 등의 반품을 선택한 경우 환불 금액 검토 완료된 후 교재 등의 반품에 동의하시면 반품 기사님 방문하셔서 교재 등을 수령해갑니다. 5. 기타 환불 정책과 관련한 유의사항 1) 미성년자와 거래에 대한 계약 시, 법정대리인이 그 계약에 동의하지 아니하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소시킬 수 있습니다. 2) 상품에 결함이 있거나 상품이 표시광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다를 경우 그 상품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 환불 가능합니다. 3) 연장기간은 무료 혜택으로 지급되는 기간이므로 연장된 기간 동안에는 환불이 불가합니다. 4) 환불 금액은 반품 신청한 교재 및 ‘무료 혜택 등’의 반송 및 미사용 확인 후 결제 수단에 따라 현금 부분환불 또는 카드 부분 취소로 처리됩니다. 5) 미사용 상태의 교재 또는 배송을 통해 수령한 미사용 상태의 ‘무료 혜택 등’ 중 어느 하나의 반품이 있는 경우 미사용 확인 후 왕복배송비(6,000원)가 공제되며, 교재 및 배송을 통해 수령한 ‘무료 혜택 등’을 모두 반품한다고 하여 추가금이 발생하지 않습니다. 6) 주소 미기재 및 불명확한 주소 입력으로 상품 등을 수령하지 못하였을 시에는 해커스 검정고시에서 책임지지 않습니다. 7) 혜택으로 쿠폰이나 포인트 등을 받으신 경우 쿠폰은 사용불가 처리, 지급된 포인트는 차감 됩니다.